Garantie

Alle pfSense/Netgate Produkte haben eine Herstellergarantie, die in der Länge vom Hersteller abhängig ist. -> Garantie Netgate

Die Herstellergarantie kann, falls gültig, über LanCologne oder direkt mit dem Hersteller vorgenommen werden.

Bei Garantie-Abwicklungen ist der Kunde für die Versandkosten zu LanCologne und LanCologne für die Versandkosten zurück zum Kunden verantwortlich. Die Garantie-Abwicklung kann zwischen 10 und 30 Tage in Anspruch nehmen. LanCologne ist nicht verpflichtet, in der Zeit ein Ersatzgerät zur Verfügung zu stellen. Sie können Ihre defekte Ware per Post zur Reparatur an uns schicken, nachdem Sie eine RMA-Nummer beantragt haben. Dafür müssen Sie folgende Schritte befolgen:

1. Informieren Sie uns per E-Mail oder Post über den vorhandenen Fehler.

2. Geben Sie dazu die Seriennummer und die Rechnungsnummer Ihres Produktes an.

3. Beschreiben Sie den Artikel und den Fehler genau und ausführlich. Wir werden Ihre Fehlerbeschreibung und RMA-Ansprüche prüfen und Sie gegebenenfalls für weitere Daten kontaktieren. Bei einer positiven Prüfung erhalten Sie eine RMA-Nummer von LanCologne. Mit dieser Nummer können Sie die defekte Ware an LanCologne schicken. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht zur Reparatur angenommen und werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.

4. Bitte verpacken Sie die Ware mit der Originalverpackung und sorgen Sie für ausreichenden Schutz. Wenn möglich, versichern Sie Ihre Sendung, ein Transportschaden oder verlorenes Paket kann von LanCologne nicht ersetzt werden. Bewahren Sie die Sendungsnummer (Trackingnummer) gut auf.

5. LanCologne wird Ihre Ware an den Hersteller weiterleiten und Sie über den Reparaturstatus informieren. Die Reparatur kann zwischen 10 und 30 Tage in Anspruch nehmen.

6. LanCologne wird Ihnen die reparierte Ware zukommen lassen.